서비스 이용약관

Love Note KOREA 국제결혼중개 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 러브노트 코리아(이하 "회사")가 운영하는 공식 홈페이지 "Love Note KOREA"에서 제공하는 국제결혼중개 관련 서비스(이하 "국제결혼중개 서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원) 간 권리·의무, 책임사항, 이용절차 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "홈페이지"란 회사가 운영하는 Love Note KOREA 웹사이트를 말합니다.
• "이용자"란 홈페이지를 통하여 국제결혼중개 서비스에 관한 안내를 받거나 상담·신청·결제를 진행하는 자를 말합니다.
• "회원"이란 회사와 국제결혼중개 서비스 제공을 위한 별도 서면 계약(전자문서 포함, 이하 "별도계약")을 체결한 자 또는 별도계약 체결을 전제로 회사가 정한 절차에 따라 상담·신청을 진행 중인 자를 말합니다.
• "국제결혼중개 서비스"란 「결혼중개업의 관리에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 제공되는 국제결혼중개(상대방 탐색·소개·알선, 신상정보 교환 및 확인, 통·번역, 온라인/오프라인 미팅 주선, 현지 행사/인솔, 웨딩 및 사후관리 등)를 말합니다.
• "상품"이란 회사가 국제결혼중개 서비스를 일정 구성으로 패키지화하여 제공하는 Standard, Love Note Plus+(VIP) 등 상품군(및 이에 준하는 상품)을 말합니다.
• "부가서비스"란 국제결혼중개 서비스와 연계되어 제공될 수 있는 Love Note™(멤버십/월 구독), 인솔/동행, VISA/행정 서류 지원, 맞춤형 웨딩 플랜, 현지 웨딩플래너, 사후관리 등 별도 옵션 서비스를 말합니다.
• "붙임 문서"란 서비스의 별도계약을 구성하는 문서(본문 계약서, [붙임1], [붙임2] 및 기타 정책 문서)를 말합니다.
• "별표"란 본 약관에 부속되는 [별표1] 상품/부가서비스 구성 및 요금표(상품설명서)를 말합니다.
• "멤버십 자격"이란 Love Note™(멤버십/월 구독)에 가입하여 회사가 정한 기간 동안 유지되는 이용자 자격을 말하며, 회사는 멤버십 자격 보유 여부를 기준으로 일부 부가서비스(인솔/동행, VISA/행정 지원, 맞춤형 웨딩 플랜 등)의 신청·이용 가능 여부를 제한할 수 있습니다(구체 범위는 별표1 및 별도계약/개별조건서에 따름).

제3조 (사업자 정보 및 고객센터)

회사 정보는 다음과 같습니다.

회사는 위 정보가 변경되는 경우 플랫폼 서비스 내 공지 또는 연결화면을 통해 지체 없이 반영합니다.

제4조 (약관의 게시, 개정 및 효력)

• 회사는 본 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경의 경우 최소 30일 전에 공지하고, 필요 시 개별 통지할 수 있습니다.
• 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 별도계약 체결 전이라면 상담/신청을 중단할 수 있고, 별도계약 체결 후라면 별도계약이 정한 절차에 따라 해지할 수 있습니다.

제5조 (약관 외 준칙 및 우선순위)

• 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령, 회사 개인정보처리방침, 홈페이지 안내(상품설명/유의사항 등), 일반 상관례에 따릅니다.
• 국제결혼중개 서비스의 핵심 조건(제공범위, 총비용, 일정, 환불/위약금, 손해배상, 비경유·성사 통지 등)은 별도계약 및 붙임 문서로 최종 확정되며, 본 약관과 상충하는 경우 별도계약이 우선 적용됩니다.
• 본 약관과 별표(별표1) 간 내용이 상충하는 경우, 별표는 "상품 설명(예시)"로서 해석하며, 최종 확정은 제2항에 따른 별도계약 문서가 우선합니다.

제2장 상담·신청 및 별도계약

제6조 (상담신청 및 신청의 성격)

• 이용자는 홈페이지를 통해 국제결혼중개 서비스 상담을 신청할 수 있습니다.
• 상담신청, 견적 안내, 예약 또는 홈페이지 내 결제 진행만으로 국제결혼중개 별도계약이 성립하지 않으며, 회사의 국제결혼중개 서비스 제공은 별도계약 체결 이후에만 이루어집니다.
• 회사는 상담 과정에서 상품 구성, 필요서류, 예상 일정·비용 범위, 유의사항 등을 안내할 수 있습니다.

제7조 (별도계약의 체결 및 구성 문서)

국제결혼중개 서비스를 이용하고자 하는 회원은 관계 법령에 따라 회사와 별도의 서면(전자문서 포함) 계약을 체결하여야 합니다.

별도계약은 일반적으로 다음 문서로 구성됩니다.

1. 국제결혼중개 서비스 계약서(본문)
2. 국제결혼중개 표준약관(준용) 및 상품별 특약
3. [붙임1] 회원가입계약서(개별조건서)
4. [붙임2] 국제결혼 행사일정표(해당 시)
5. [붙임3] 취소·환불 정책(해당 시)

회사는 별도계약 체결 시 위 문서를 교부하고 회원의 확인·동의를 받습니다.

제8조 (상품 및 부가서비스의 안내)

회사는 국제결혼중개 서비스 제공을 위하여 상품 및 부가서비스를 운영할 수 있으며, 구체 내용은 홈페이지, 별표(별표1) 및 별도계약 문서에서 정합니다.

상품의 예시는 다음과 같습니다(실제 제공 여부/구성은 별도계약 우선).

• Standard(기본 패키지)
• Love Note Plus+(VIP 패키지)

• 부가서비스(예: Love Note™ 멤버십/월 구독, 인솔/동행, VISA/행정, 맞춤형 웨딩 플랜, 현지 웨딩플래너, 사후관리 등)는 별도계약 또는 별도 신청서/특약으로 범위·대가·환불 기준이 정해질 수 있습니다.
• 회사는 Love Note™(멤버십)를 부가서비스 이용을 위한 자격으로 운영할 수 있으며, 별표(별표1) 또는 개별조건서에서 "멤버십 전용"으로 정한 부가서비스는 멤버십 자격을 보유한 회원에 한하여 신청·이용할 수 있습니다.
• 멤버십 자격이 없는 회원(예: Standard 패키지만 선택한 회원)은 회사가 "멤버십 전용"으로 지정한 부가서비스(예: 맞춤형 웨딩 플랜, VISA/행정 지원, 인솔/동행 등)를 신청·이용할 수 없습니다. 다만, Love Note Plus+(VIP 패키지)는 개별조건서/특약에 따라 멤버십 혜택이 포함될 수 있습니다.

제8조의2 (서비스 구성 및 제공 기준)

• 회사는 국제결혼중개 서비스를 상품 및 부가서비스 형태로 제공할 수 있으며, 구체 구성·횟수·포함/불포함·제공 방식은 별도계약 및 별표(별표1)에 따릅니다.
• 회사는 서비스 품질 개선 또는 국가/현지 사정에 따라 서비스 구성(횟수·제공 방식·운영 인력)을 합리적인 범위에서 조정할 수 있으며, 회원의 권리·의무에 중대한 영향이 있는 경우 사전에 고지합니다.

제8조의3 (요금, 실비, 제3자 비용 및 변동)

• 서비스 요금(총비용, 납부 방식, 분납·정기결제 여부 등)과 구성은 별도계약, 결제 화면, 별표(별표1)에 따릅니다.
• 항공권·숙박·현지 교통·통역·공증/번역·증명서 발급·정부수수료 등은 실비로서 실제 지출 내역에 따라 정산될 수 있으며, 환율·물가·항공료 변동 및 제3자 정책에 따라 증감될 수 있습니다.
• 웨딩홀·스튜디오·드레스·메이크업 등 제3자 업체와 회원이 직접 계약·결제하는 비용은 해당 업체 규정이 우선하며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 계약의 이행에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제8조의4 (서비스 제공 개시, 진행단계 및 산출물)

• 국제결혼중개 서비스는 별도계약이 체결되고, 필요 시 회원의 서류 제출 및 비용 납부가 확인된 때에 제공이 개시됩니다.
• 서비스 단계 판단(환불·정산 포함)은 형식이 아닌 실제 업무 처리 진행도(예약·섭외·현지 인력 배치·지출 집행 등 객관적 집행 정황)를 기준으로 합니다.

제9조 (결제 및 제3자 비용)

• 결제수단 및 결제 조건은 결제 화면 및 별도계약 문서에 따릅니다.
• 웨딩홀·스튜디오 등 제3자 업체와 회원이 직접 계약·결제하는 항목은 해당 업체 규정이 우선하며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 계약의 이행에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제3장 서비스 제공 및 제한

제10조 (서비스 제공의 범위 및 한계)

• 회사는 별도계약에서 정한 범위 내에서 국제결혼중개 서비스를 제공하며, 구체 내용(횟수/일정/인력 배치 등)은 붙임 문서에 따릅니다.
• 회사는 특정 상대방과의 만남·교제·혼인 성사 또는 행정 결과(비자 발급 등)를 보장하지 않습니다.
• 회원은 상대방과의 교류 및 오프라인 만남, 혼인 절차 진행 등에 있어 법령 및 안전수칙을 준수하여야 하며, 당사자 판단에 따른 결과에 대한 책임은 당사자에게 있습니다(단, 회사 귀책은 제외).

제11조 (현지 수행기관 및 국외 협력)

• 회사는 서비스 제공의 일부(현지 일정 운영 지원, 통·번역 연계, 현지 인력/장소 섭외 등)를 위하여 해외 현지 수행기관과 협력할 수 있으며, 그 범위는 별도계약 및 붙임 문서에 따릅니다.
• 국외이전 및 개인정보 처리에 관한 사항은 회사 개인정보처리방침 및 별도 동의(필요 시)에 따릅니다.

제12조 (취소·환불)

• 국제결혼중개 서비스 및 부가서비스의 취소·환불은 원칙적으로 별도계약 및 [붙임3] 취소·환불 정책에 따르며, 본 약관은 취소·환불의 최종 기준을 확정하는 문서가 아닙니다.
• Love Note™ 멤버십(정기구독)의 결제·해지·환불은 [붙임4] 멤버십 결제·해지·환불 정책에 따릅니다.

제12조의2 (비경유 및 우회 방지 및 정산·손해배상에 관한 고지)

회원이 회사의 국제결혼중개 서비스 제공 과정에서 회사로부터 특정되어 소개·연결된 상대방(이하 "소개대상자")과 관련하여, 회사의 서면 동의 없이 회사의 중개 절차를 배제하고 당사자 간 직접 진행(제3자 매개 포함)으로 혼인 또는 혼인에 준하는 결합(약혼, 사실혼, 동거 등)이 성사되거나 실질적으로 성사 단계에 이른 경우, 회사는 국제결혼중개 별도계약서(특약 포함) 및 그 붙임 문서에 따라 사실확인 및 정산(손해배상 청구 포함) 절차를 진행할 수 있습니다.

본 조는 별도계약 체결 및 그 내용의 우선 적용을 전제로 하며, 소개대상자의 특정, 손해배상 산정 기준, 절차(근거 제시 및 소명 기회 부여 포함)는 별도계약서(본문 제9조 및 제10조) 및 [붙임1]~[붙임3]에 따릅니다.

제13조 (서비스 이용 제한)

회사는 회원이 별도계약, 본 약관, 관계 법령 또는 안전상 필요에 따라 서비스 제공의 일부 제한·중단 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 구체 기준은 별도계약 및 운영정책에 따릅니다.

제3장2 안전한 이용·운영정책·민원 및 범죄대응

제13조2 (서비스 목적, 운영정책 및 준수의무)

• 회사의 국제결혼중개 서비스 목적은 국제결혼을 전제로 한 건전하고 안전한 만남 및 이에 부수한 상담·매칭·서류·통/번역·미팅(맞선)·현지 행사/인솔·웨딩 및 사후관리 연계 지원입니다.
• 회사는 서비스 목적에 부합하는 이용을 유도하고 이용자 보호 및 범죄 예방을 위하여 '커뮤니티 가이드라인', '신고·제재 운영정책', '안전수칙' 등 운영정책(이하 "운영정책")을 제정·시행할 수 있으며, 운영정책은 본 약관의 일부를 구성합니다.
• 회원은 본 약관 및 운영정책을 준수하여야 하며, 서비스 목적에 부합하지 않는 방식으로 서비스를 이용하여서는 아니 됩니다.
• 회사는 운영정책을 변경하는 경우 홈페이지 게시 또는 별도계약상 합의된 방법 등 합리적인 방식으로 고지합니다.

제13조3 (목적 외 사용 탐지 및 모니터링)

회사는 성매매 유도, 미성년자 관련, 사기, 스토킹 등 서비스 목적에 부합하지 않는 이용을 예방하기 위하여, 관계 법령이 허용하는 범위에서 다음의 탐지·모니터링 조치를 수행할 수 있습니다.

• 이용기록·접속기록·거래기록·신고 이력·콘텐츠(프로필/게시물 등)에 대한 자동화된 탐지 및 위험도 평가
• 신고 접수 또는 위반 의심 정황이 있는 경우 운영자에 의한 확인 및 조치
• 재발 방지 및 분쟁 처리·관계기관 협조를 위한 증거 보존(로그 보관, 캡처 등)

• 회사는 위 조치를 서비스 안전 및 법령 준수에 필요한 최소 범위에서 수행하며, 개인정보 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.
• 회원은 회사가 합리적 범위에서 요청하는 사실 확인(예: 본인확인, 연령확인, 관련 자료 제출)에 협조하여야 합니다.

제13조4 (금지행위, 제재 및 법적 조치)

회원은 다음 각 호의 행위를 하거나 이를 시도하여서는 아니 됩니다.

• 가) 성매매/조건만남/유사 성매매 제안·알선·유인·권유 또는 그를 위한 금전·대가 요구/제공
• 나) 미성년자(청소년) 관련 만남 유도, 연령을 속여 가입·이용하는 행위, 청소년 유해행위
• 다) 혼인 의사 없이 결혼을 가장하여 상대방을 기망하거나 성적 착취·금전 편취를 시도하는 행위
• 라) 사기, 공갈, 협박, 폭력, 스토킹, 강요, 개인정보 침해, 불법 촬영물/성착취물 등 위법행위
• 마) 해킹, 크롤링, 리버스 엔지니어링 등 회사 시스템 침해 또는 서비스 운영 방해
• 바) 기타 관계 법령, 본 약관 또는 운영정책 위반 행위

• 회사는 제1항 위반 또는 그 우려가 있는 경우, 사안의 중대성 및 긴급성을 고려하여 사전 통지 없이도 경고, 콘텐츠 삭제/접근 제한, 기능 제한, 일시 정지, 영구 이용정지(계정 해지) 등의 조치를 할 수 있으며, 가능한 범위에서 사후 통지합니다.
• 회사는 피해 발생 또는 우려가 있는 경우 피해 회원 보호를 위한 임시조치(상대방 차단, 계정 분리, 재매칭 제한 등)를 우선 시행할 수 있습니다.
• 회원의 위반으로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 회사는 손해배상을 청구할 수 있으며, 필요 시 관계기관 신고 또는 수사 협조를 할 수 있습니다.
• 제재 또는 환불 제한은 관계 법령이 허용하는 범위에서 적용합니다.

피해 이용자가 요청하는 경우, 회사는 피해 이용자의 권리구제 및 재발 방지를 위하여, 관계 법령이 허용하는 범위에서 다음 각 호의 조치를 취하거나 이에 협조할 수 있습니다.

• 가) 피해 사실 및 증거(신고 내용, 대화/로그, 결제·접속 기록 등)의 보존 및 제공(법령상 허용 범위, 개인정보/영업비밀 보호를 위한 마스킹 포함)
• 나) 대한민국 법령 또는 사건 관련 국가의 법령에 따른 수사·사법 절차(고소·고발·수사의뢰 등) 진행을 위한 지원 및 관계기관 협조
• 다) 가해자가 국외에 있거나 국적·거주지가 상이한 경우, 관할 및 준거법을 고려하여 해외 현지 수행기관 또는 전문가 파트너(변호사/수사·법률 지원기관 등)와의 연계를 통해 가능한 범위에서 조치를 지원
• 라) 위 조치가 금전적 손해배상 청구에 한정되지 아니하고, 범죄행위 또는 중대한 위법행위에 대한 '법적 책임 추궁(형사·행정 절차 포함)'을 목적으로 할 수 있음을 확인합니다.

회사는 범죄 의심 정황이 중대하거나 피해 확산 우려가 있는 경우, 피해자의 요청이 없더라도 관계 법령이 허용하는 범위에서 관계기관 신고·수사 협조 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제4장 책임 및 분쟁

제14조 (책임의 한계)

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회원과 상대방 또는 제3자 간 분쟁(금전 거래, 개인 합의, 단순 변심 등)에 관여하거나 책임을 부담하지 않습니다.

다만 회사는 별도계약 및 관계 법령이 요구하는 범위에서 안전조치·고지의무·분쟁 대응을 성실히 이행합니다.

제14조2 (불만·민원·분쟁 접수 및 처리 절차)

회사는 이용자의 불만 및 분쟁사항 접수를 위하여 전담 창구를 운영합니다.

• 이용자는 이메일, 전화, 카카오 채널을 통하여 불만·민원·분쟁을 접수할 수 있습니다.
• 회사는 접수 후 3영업일 이내 접수 사실 및 담당자/처리예정일을 안내합니다.
• 회사는 원칙적으로 10영업일 이내 조사 및 1차 처리 결과를 통지합니다. 다만 사실관계 확인, 제3자 회신, 해외 일정, 관계기관 협조가 필요한 경우 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 지연 사유 및 연장 기간을 안내합니다.
• 회사는 사실 확인을 위해 자료 제출을 요청할 수 있으며, 회원은 합리적 범위에서 협조하여야 합니다.
• 회사는 처리 결과를 이메일/문자/카카오 채널 등 합리적인 방식으로 통지합니다.

제14조3 (범죄 의심/발생 시 대응·기관협조·기록보존)

• 회사는 범죄 의심 신고 또는 객관적 정황이 있는 경우, 피해 확산 방지 및 이용자 보호를 위하여 계정 정지/접속 제한/콘텐츠 삭제·접근 제한 등 임시조치를 즉시 시행할 수 있습니다.
• 회사는 피해 이용자 보호를 위하여 차단·분리·이용 제한 등 보호조치를 합리적 범위에서 시행할 수 있습니다.
• 회사는 재발 방지 및 분쟁 처리·관계기관 협조를 위해 관련 기록을 보존할 수 있습니다.
• 회사는 원칙적으로 10영업일 이내 조사 및 1차 처리 결과를 통지합니다. 다만 사실관계 확인, 제3자 회신, 해외 일정, 관계기관 협조가 필요한 경우 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 지연 사유 및 연장 기간을 안내합니다.
• 회사는 관계 법령에 따라 수사기관 등 권한 있는 기관의 적법한 요청이 있는 경우 필요한 범위에서 자료를 제공할 수 있습니다.
• 회사는 증거 보존 및 제공 과정에서 제3자 개인정보 및 영업상 비밀 보호를 위해 마스킹 등 합리적 보호조치를 취할 수 있습니다.

제15조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 분쟁의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026. 1. 1.부터 시행합니다.